Preguntas frecuentes

Cuéntenos qué quiere conseguir y cómo lo resuelve actualmente. Con esa información podemos proponerle un servicio concreto, explicar qué resolvería y señalar qué conviene dejar para otra etapa. No necesita llegar con una solución técnica definida.

Depende del servicio. Generalmente solicitamos su logotipo, información del negocio, textos disponibles, fotografías o grabaciones originales y referencias de lo que le gustaría lograr. Antes de comenzar le indicamos qué necesitamos, en qué formato y qué materiales requieren autorización de uso.

Sí. Primero revisamos con qué cuenta y qué hace falta. La redacción, fotografía, grabación o preparación de materiales puede incorporarse a la propuesta cuando corresponda; su costo y efecto en el plazo se aclaran antes de iniciar.

Sí. Nos ayudan a entender sus preferencias de diseño, ritmo, composición y presentación. Los utilizamos como referencia para desarrollar una propuesta propia, respetando la identidad de su negocio y los derechos sobre el trabajo original.

En la sección Cotizar, seleccione el servicio o paquete que le interesa e indique su objetivo, el material disponible y si tiene una fecha prevista. Si todavía no sabe qué elegir, describa lo que necesita. A partir de esa información definimos una propuesta para su revisión.

El objetivo del proyecto, los entregables, las cantidades y formatos, las revisiones incluidas, el material necesario, el plazo y el precio. También señala las exclusiones, los servicios adicionales y los costos recurrentes que correspondan, para que pueda decidir con claridad antes de comenzar.

Sí. Los paquetes son un punto de partida. Podemos ajustar cantidades, formatos o servicios según su necesidad y presupuesto, siempre que el trabajo pueda realizarse con la calidad y los recursos necesarios.

La propuesta especifica la moneda, los impuestos aplicables, las condiciones de facturación y la forma de pago, incluido cualquier anticipo. Los gastos de dominio, alojamiento, licencias, plataformas o recursos externos se identifican cuando correspondan. Cualquier ampliación del trabajo requiere su aprobación previa.

Las condiciones se establecen por escrito antes de iniciar. Si necesita detener el trabajo, revisamos el avance realizado, los gastos previamente autorizados y los compromisos pendientes para determinar cómo proceder conforme a lo acordado. Una pausa también puede modificar la fecha de entrega.

Sí. Según el servicio, le presentamos una dirección visual, estructura, guion, muestra o prototipo para revisar los puntos principales. Esa aprobación establece la base de la producción y permite detectar ajustes antes de desarrollar el proyecto completo.

La cantidad queda indicada en la cotización, junto con las etapas en las que se realizan y el tipo de cambios contemplados. Si necesita revisiones adicionales, le presentamos su costo y el ajuste de plazo antes de realizarlas.

Una ronda consiste en revisar una versión y enviarnos una lista conjunta de observaciones. Recomendamos reunir los comentarios de todas las personas involucradas y designar a una persona responsable de aprobarlos. Así podemos aplicar cambios coherentes y evitar instrucciones contradictorias.

Sí, aunque el cambio puede modificar el trabajo contratado. Ajustar un texto o un detalle dentro de la dirección aprobada es distinto de solicitar otro concepto, nuevas escenas o funciones adicionales. Antes de avanzar, le explicamos qué implica el cambio en precio y plazo.

Los errores atribuibles a nuestra ejecución respecto de lo aprobado se corrigen sin tratarlos como una nueva propuesta creativa. Los cambios de información posteriores, nuevas preferencias o modificaciones realizadas por terceros se revisan por separado. El periodo y canal para reportar incidencias quedan definidos en la entrega.

El plazo se establece después de revisar el servicio, su complejidad, el material disponible y las fechas de revisión. La cotización indica desde qué momento comienza a contar y qué necesitamos de su parte para cumplirlo.

Podemos evaluar la disponibilidad y proponer un alcance viable para esa fecha. La urgencia puede requerir reducir entregables, acelerar aprobaciones o contemplar un costo adicional. Confirmamos lo que podemos comprometer antes de aceptar el encargo.

El calendario se ajusta según el tiempo de espera y la disponibilidad de producción. Si falta información indispensable, la etapa correspondiente puede quedar en pausa. Al retomar, confirmamos las fechas actualizadas.

En los formatos acordados para el uso que dará al material: imágenes, documentos, video vertical, cuadrado u horizontal, archivos web o un sitio publicado. La cotización especifica medidas, resolución, duración y versiones incluidas. Las adaptaciones adicionales se contemplan antes de producirlas.

El material que usted proporciona conserva sus derechos y condiciones originales. Para las piezas que desarrollamos, la propuesta establece los derechos de uso que recibe al completar el pago. La música, tipografías, fotografías y otros recursos de terceros mantienen las condiciones de sus respectivas licencias.

Su inclusión depende del servicio y debe quedar indicada en la cotización. Los archivos finales listos para publicar, los editables y los materiales de trabajo son entregables distintos. Si necesita continuar el proyecto con otro proveedor o modificarlo por su cuenta, conviene contemplarlo desde el inicio.

El periodo de conservación y la posibilidad de recuperar materiales se acuerdan según el proyecto. Al recibir la entrega, le recomendamos descargarla y mantener su propio respaldo. El almacenamiento permanente no debe darse por incluido.

La cotización indica si incluye su contratación o configuración, durante cuánto tiempo y quién cubre las renovaciones. También define la titularidad del dominio y los accesos que recibirá. Estos servicios pueden generar pagos periódicos independientes del desarrollo del sitio.

Depende de cómo se construya. Si necesita cambiar textos, imágenes, productos o información con frecuencia, lo contemplamos al definir el proyecto y acordamos la forma de administración. La capacitación, documentación o herramientas necesarias se especifican en la propuesta.

Se contrata aparte y puede contemplar actualizaciones, respaldos, comprobaciones de funcionamiento y cambios menores de contenido. La propuesta define su frecuencia, los límites de trabajo y los tiempos de atención. Nuevas funciones, rediseños o ampliaciones requieren una valoración adicional.

Sólo cuando forman parte del alcance contratado. Cada función requiere revisar su operación, las herramientas necesarias, sus costos y las pruebas correspondientes. Un catálogo informativo, por ejemplo, tiene requisitos distintos de una tienda que procesa pedidos y pagos.

El nivel de supervisión se define para cada proceso. Antes de implementarlas acordamos qué tareas pueden realizar, qué información utilizan y qué acciones requieren aprobación humana. También se establecen sus límites y cómo atender errores o situaciones fuera de lo previsto.

Sí. La utilizamos cuando aporta valor a la producción visual, la edición, el desarrollo o la automatización. Cada entrega pasa por revisión humana para comprobar su calidad y correspondencia con lo acordado. Identificamos el contenido generado cuando corresponde por su uso, contexto o condiciones de publicación.

Puede producir diferencias en formas, proporciones, textos o detalles. Por eso trabajamos con referencias suficientes y revisamos los elementos importantes. Cuando una pieza debe mostrar características reales, no damos por válido un cambio que pueda confundir sobre lo que se ofrece.

No. Un video presenta una secuencia de imágenes; un recorrido navegable permite al usuario explorar espacios mediante una solución específica. La propuesta distingue el tipo de entrega y si se basa en grabación, fotografías, un modelo 3D o una representación conceptual.

Antes de producir o publicar, revisamos qué autorizaciones requiere el uso previsto. Si aparecen personas identificables, propiedades privadas, marcas o material ajeno, necesitamos confirmar los permisos correspondientes. Tener una fotografía disponible no demuestra por sí solo que pueda utilizarse en publicidad.

Depende de la licencia. Un recurso autorizado para una plataforma o publicación puede tener condiciones distintas para anuncios pagados, otros medios o usos posteriores. Por eso necesitamos conocer dónde utilizará la pieza y contemplar las licencias adecuadas desde la cotización.

Antes de compartir información sensible, acordamos qué datos necesita el proyecto, quién tendrá acceso y qué herramientas intervendrán. Solicitamos permisos limitados a las tareas necesarias. Las contraseñas y los datos bancarios completos no deben enviarse por formularios o conversaciones de cotización.

El permiso para mostrarlo se acuerda por separado. Definimos qué materiales pueden exhibirse, en qué medios y desde qué fecha. La autorización para producir una pieza no se toma automáticamente como autorización para publicarla en nuestro portafolio.

No. Son demostraciones identificadas para explicar el tipo de trabajo. La torre es un concepto; la cafetería Tueste Norte es un negocio ficticio; el portal de soporte TI se basa en un proyecto real y se muestra con nombre y datos de ejemplo; la agenda funciona únicamente en su navegador y el flujo de automatización es una simulación. No representan resultados comerciales ni conexiones operativas con sistemas reales.

Nos comprometemos con los entregables y criterios de calidad acordados. Las ventas, visitas y resultados también dependen de la oferta, el mercado, la distribución, el presupuesto y otros factores. Cuando el proyecto incluye medición, definimos qué indicadores se revisarán y cómo se evaluarán, sin prometer resultados que no podemos asegurar.